JaleNow Inc. — YaQDo

Privacy Policy

Effective date: January 1, 2025 · Last updated: April 2025

This Privacy Policy describes how JaleNow Inc. ("JaleNow," "we," "us," or "our") collects, uses, and shares information about you when you use the YaQDo mobile application and related services (collectively, the "Service"). By using the Service, you agree to the practices described in this policy.

1. Who We Are

JaleNow Inc. is a corporation incorporated in Delaware, USA. The YaQDo app connects customers with independent service providers for on-demand domestic services in Mexico. Our website is jalenow.com.

2. Information We Collect

We collect information you provide directly to us and information generated through your use of the Service:

Phone number — required to create an account; used for identity verification, two-factor authentication (2FA), and transactional SMS notifications.
Full name — collected when you complete your profile or when required for a service booking.
Email address — collected optionally for account recovery and transactional communications.
Location data (GPS) — precise and approximate location collected while the app is in use to match you with nearby service providers and to track service fulfillment. For active service providers during a job, location may be collected as a foreground service to maintain continuity of tracking while the job is in progress. We do not collect location in the background when no job is active.
Camera and photos — the app requests access to your device camera and photo library. This is used by customers to photograph the area or item requiring service (e.g., a vehicle for a carwash booking), and by service providers to document job completion, upload profile photos, and submit identity verification documents. Camera access is requested only when you actively initiate a photo action within the app; it is never accessed passively.
Calendar data — the app requests permission to read and write to your device calendar. This is used to create and manage appointment reminders for scheduled service bookings. We access only the calendar events we create; we do not read, store, or transmit your existing calendar entries.
Identity documents — collected from service providers during onboarding, and from customers in specific cases requiring identity verification.
Device data — including device type, operating system, and push notification token (used to send Firebase Cloud Messaging notifications).
Usage data — app activity, interaction logs, and crash reports to improve the Service.

Payment information, when applicable, is processed by third-party payment processors. We do not store full payment card data on our systems.

3. Device Permissions

The YaQDo app requests the following device permissions. Each permission is requested at the time you first perform an action that requires it, and you may deny or revoke any permission through your device settings at any time.

Precise location (ACCESS_FINE_LOCATION) and approximate location (ACCESS_COARSE_LOCATION) — used to show your position on the map, match you with nearby service providers, and allow customers and providers to track job progress in real time.
Foreground service (FOREGROUND_SERVICE) — allows the app to maintain an active, visible process while a job is in progress so that location tracking and real-time updates remain reliable when the app is in the foreground or minimized during an active booking. The foreground service is displayed as a persistent notification and is terminated when the job ends.
Camera (CAMERA) — used to take photos directly within the app for job documentation, profile pictures, and identity verification. The camera is never accessed without an explicit in-app action by you.
Read calendar (READ_CALENDAR) and write calendar (WRITE_CALENDAR) — used to create appointment reminders in your device calendar for upcoming bookings and to read back those reminders to display scheduling information within the app. We do not access, store, or share any pre-existing calendar entries.

In addition, the app detects whether WhatsApp is installed on your device solely to determine whether to show a "Contact via WhatsApp" option for support. We do not read your WhatsApp messages or contacts.

The app uses the Google Maps Platform (Maps SDK for Android/iOS) to display maps and calculate routes. Google's use of data collected through this SDK is governed by Google's Privacy Policy at policies.google.com/privacy.

4. How We Use Your Information

To create and manage your account
To connect customers with service providers
To send one-time passcodes (OTP) and 2FA codes via SMS
To send push notifications about your bookings and account activity
To verify the identity of service providers and, where required, customers
To process payments and maintain transaction records
To create and manage calendar reminders for your bookings
To enable real-time location sharing during an active job between customer and service provider
To document job completion through photos taken or uploaded within the app
To improve the app and diagnose technical issues
To comply with legal obligations

5. SMS Messaging

By creating an account and agreeing to these Terms, you expressly consent to receive SMS messages from JaleNow Inc. via the YaQDo app. These messages include one-time verification codes, account security alerts, and transactional service notifications. Standard message and data rates from your carrier may apply. You may opt out of non-essential SMS communications at any time by contacting us at privacy@jalenow.com, though opting out of verification SMS may limit your ability to use the Service.

6. Push Notifications

We use Firebase Cloud Messaging (FCM) to send push notifications to your device. Notifications include service updates, booking confirmations, and account alerts. You may disable push notifications through your device settings at any time.

7. How We Share Your Information

We do not sell your personal information. We may share information in the following cases:

Between users: Customer name, approximate location, and service details are shared with the assigned service provider, and vice versa, to fulfill a booking. Real-time location is shared between customer and provider only while a job is actively in progress.
Service providers and vendors: We use third-party services including Twilio (SMS verification), Firebase/Google (push notifications and maps), and cloud hosting providers. These parties process data on our behalf under confidentiality obligations.
Legal requirements: We may disclose information if required by law, court order, or government authority in Mexico or the United States.
Business transfers: In the event of a merger, acquisition, or sale of assets, your information may be transferred as part of that transaction.

8. Data Retention

We retain your personal information for as long as your account is active or as needed to provide the Service. Calendar entries created by the app are managed on your device and can be deleted by you at any time. Photos taken or uploaded for a booking are retained for the duration of our record-keeping obligations. You may request deletion of your account and associated data by contacting us. We may retain certain data for legal, tax, or fraud prevention purposes after account deletion.

9. Security

We implement reasonable technical and organizational measures to protect your information from unauthorized access, disclosure, or loss. However, no transmission over the internet is completely secure and we cannot guarantee absolute security.

10. Children's Privacy

The YaQDo app is not intended for users under 18 years of age. We do not knowingly collect personal information from minors. If we become aware that a minor has provided us with personal information, we will delete it promptly.

11. Your Rights

Depending on your location, you may have rights over your personal data, including access, rectification, cancellation, opposition, and portability (ARCO rights). To exercise these rights, contact us at privacy@jalenow.com. Users in Mexico have rights under the Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

12. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. We will notify you of significant changes through the app or via SMS. Continued use of the Service after changes take effect constitutes your acceptance of the updated policy.

13. Contact Us

JaleNow Inc.
Email: privacy@jalenow.com
Website: jalenow.com

JaleNow Inc. — YaQDo

Política de Privacidad

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025 · Última actualización: abril de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo JaleNow Inc. ("JaleNow", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa y comparte información sobre usted cuando utiliza la aplicación móvil YaQDo y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Quiénes somos

JaleNow Inc. es una corporación constituida en Delaware, EE. UU. La app YaQDo conecta a clientes con proveedores de servicios independientes para servicios domésticos bajo demanda en México. Nuestro sitio web es jalenow.com.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente y la generada mediante el uso del Servicio:

Número de teléfono — requerido para crear una cuenta; se utiliza para verificación de identidad, autenticación de dos factores (2FA) y notificaciones transaccionales por SMS.
Nombre completo — recopilado al completar su perfil o cuando lo requiere una reserva de servicio.
Correo electrónico — recopilado de forma opcional para recuperación de cuenta y comunicaciones transaccionales.
Datos de ubicación (GPS) — ubicación precisa y aproximada recopiladas mientras la app está en uso para conectarle con proveedores cercanos y para el seguimiento de la prestación del servicio. Para los proveedores activos durante un trabajo, la ubicación puede recopilarse mediante un servicio en primer plano para mantener la continuidad del seguimiento mientras el trabajo está en curso. No recopilamos ubicación en segundo plano cuando no hay ningún trabajo activo.
Cámara y fotos — la app solicita acceso a la cámara de su dispositivo y a su biblioteca de fotos. Los clientes pueden usarla para fotografiar el área o el elemento que requiere servicio (por ejemplo, un vehículo para una reserva de lavado), y los proveedores para documentar la finalización del trabajo, subir fotos de perfil y enviar documentos de verificación de identidad. El acceso a la cámara se solicita únicamente cuando usted inicia activamente una acción de foto dentro de la app; nunca se accede a ella de forma pasiva.
Datos del calendario — la app solicita permiso para leer y escribir en el calendario de su dispositivo. Esto se utiliza para crear y gestionar recordatorios de citas para reservas de servicios programadas. Solo accedemos a los eventos del calendario que nosotros creamos; no leemos, almacenamos ni transmitimos sus entradas de calendario preexistentes.
Documentos de identidad — recopilados de los proveedores de servicios durante el proceso de alta, y de clientes en casos específicos que requieran verificación de identidad.
Datos del dispositivo — incluye tipo de dispositivo, sistema operativo y token de notificaciones push (usado para notificaciones de Firebase Cloud Messaging).
Datos de uso — actividad en la app, registros de interacción e informes de errores para mejorar el Servicio.

La información de pago, cuando aplica, es procesada por terceros proveedores de pagos. No almacenamos datos completos de tarjetas de pago en nuestros sistemas.

3. Permisos del dispositivo

La app YaQDo solicita los siguientes permisos del dispositivo. Cada permiso se solicita en el momento en que usted realiza por primera vez una acción que lo requiere, y puede denegar o revocar cualquier permiso a través de la configuración de su dispositivo en cualquier momento.

Ubicación precisa (ACCESS_FINE_LOCATION) y aproximada (ACCESS_COARSE_LOCATION) — utilizadas para mostrar su posición en el mapa, conectarle con proveedores de servicio cercanos y permitir el seguimiento en tiempo real del progreso del trabajo entre clientes y proveedores.
Servicio en primer plano (FOREGROUND_SERVICE) — permite que la app mantenga un proceso activo y visible mientras un trabajo está en curso, de manera que el seguimiento de ubicación y las actualizaciones en tiempo real sean confiables cuando la app está en primer plano o minimizada durante una reserva activa. El servicio en primer plano se muestra como una notificación persistente y se termina cuando el trabajo finaliza.
Cámara (CAMERA) — utilizada para tomar fotos directamente dentro de la app para documentar trabajos, fotos de perfil y verificación de identidad. La cámara nunca se accede sin una acción explícita suya dentro de la app.
Leer calendario (READ_CALENDAR) y escribir calendario (WRITE_CALENDAR) — utilizados para crear recordatorios de citas en el calendario de su dispositivo para reservas próximas y para leer esos recordatorios y mostrar información de programación dentro de la app. No accedemos, almacenamos ni compartimos ninguna entrada de calendario preexistente.

Además, la app detecta si WhatsApp está instalado en su dispositivo únicamente para determinar si mostrar la opción "Contactar por WhatsApp" para soporte. No leemos sus mensajes ni contactos de WhatsApp.

La app utiliza la Plataforma de Google Maps (Maps SDK para Android/iOS) para mostrar mapas y calcular rutas. El uso de datos recopilados a través de este SDK por parte de Google se rige por la Política de Privacidad de Google en policies.google.com/privacy.

4. Cómo usamos su información

Para crear y administrar su cuenta
Para conectar a clientes con proveedores de servicios
Para enviar códigos de un solo uso (OTP) y códigos de 2FA por SMS
Para enviar notificaciones push sobre sus reservas y actividad en la cuenta
Para verificar la identidad de proveedores de servicios y, cuando sea necesario, de clientes
Para procesar pagos y mantener registros de transacciones
Para crear y gestionar recordatorios de calendario para sus reservas
Para habilitar el intercambio de ubicación en tiempo real durante un trabajo activo entre cliente y proveedor
Para documentar la finalización de trabajos mediante fotos tomadas o subidas dentro de la app
Para mejorar la app y diagnosticar problemas técnicos
Para cumplir con obligaciones legales

5. Mensajes SMS

Al crear una cuenta y aceptar estos Términos, usted otorga su consentimiento expreso para recibir mensajes SMS de JaleNow Inc. a través de la app YaQDo. Estos mensajes incluyen códigos de verificación de un solo uso, alertas de seguridad de la cuenta y notificaciones transaccionales del servicio. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos de su operador. Puede cancelar la recepción de SMS no esenciales en cualquier momento contactándonos en privacy@jalenow.com, aunque cancelar los SMS de verificación puede limitar su capacidad para usar el Servicio.

6. Notificaciones push

Utilizamos Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviar notificaciones push a su dispositivo. Estas incluyen actualizaciones de servicios, confirmaciones de reservas y alertas de cuenta. Puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

7. Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal. Podemos compartir información en los siguientes casos:

Entre usuarios: El nombre del cliente, la ubicación aproximada y los detalles del servicio se comparten con el proveedor asignado, y viceversa, para completar una reserva. La ubicación en tiempo real se comparte entre cliente y proveedor únicamente mientras un trabajo está activamente en curso.
Proveedores de servicios y vendedores: Utilizamos servicios de terceros como Twilio (verificación por SMS), Firebase/Google (notificaciones push y mapas) y proveedores de alojamiento en la nube. Estas partes procesan datos en nuestro nombre bajo obligaciones de confidencialidad.
Requisitos legales: Podemos divulgar información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental en México o en los Estados Unidos.
Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

8. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que su cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el Servicio. Las entradas de calendario creadas por la app se gestionan en su dispositivo y pueden ser eliminadas por usted en cualquier momento. Las fotos tomadas o subidas para una reserva se conservan durante el período que establezcan nuestras obligaciones de registro. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y los datos asociados contactándonos. Podemos conservar ciertos datos por motivos legales, fiscales o de prevención de fraude tras la eliminación de la cuenta.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información de accesos no autorizados, divulgación o pérdida. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es completamente segura y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Privacidad de menores

La app YaQDo no está dirigida a usuarios menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si llegamos a tener conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, la eliminaremos de inmediato.

11. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos sobre sus datos personales, incluidos acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@jalenow.com. Los usuarios en México tienen derechos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la app o por SMS. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

13. Contáctenos

JaleNow Inc.
Correo: privacy@jalenow.com
Sitio web: jalenow.com