Gestión de cuenta

Eliminar tu cuenta
es tu derecho.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento, sin necesidad de justificación.

Opción 1 — Desde la app
Elimínala en segundos.
1

Abre Ya Qdo e inicia sesión

Asegúrate de estar en tu cuenta antes de continuar.

2

Ve a tu Perfil

Toca el ícono de Perfil en la barra de navegación inferior.

3

Selecciona "Eliminar cuenta"

Desplázate hasta el final de la pantalla de perfil y toca la opción Eliminar cuenta.

4

Confirma la eliminación

Se te pedirá confirmar tu decisión. Tu cuenta será programada para eliminación una vez que no tengas trabajos en curso, solicitudes activas, emparejamientos pendientes ni disputas abiertas. Una vez que estas condiciones se cumplan, la eliminación se procesará en un plazo de 30 días.

O si prefieres
Opción 2 — Por correo electrónico
Escríbenos y lo hacemos por ti.

Envía un correo a soporte@jalenow.com desde el número o correo asociado a tu cuenta con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te confirmaremos cuando esté completada.

Qué pasa con tus datos
Transparencia total.
Tipo de dato Qué sucede
Número de teléfono y perfil Eliminado
Nombre y foto de perfil Eliminado
Dirección guardada en perfil Eliminado
Dirección asociada a servicios prestados Retenido — forma parte del registro de la transacción con el proveedor de servicio
Fotos adjuntas a solicitudes y reseñas Retenido — registro de la transacción con un tercero. Se eliminan únicamente si contienen información de identificación personal (PII) a solicitud expresa
Historial de solicitudes y trabajos Retenido hasta 5 años — requerido para registros fiscales y resolución de disputas
Reseñas publicadas Retenido de forma anonimizada — disociadas de tu identidad
Registros de transacciones de pago Retenido hasta 5 años — requerido por obligaciones legales y fiscales
La eliminación de cuenta se programa y procesa una vez que no existan trabajos en curso, solicitudes activas, emparejamientos pendientes ni disputas abiertas. Ciertos datos asociados a transacciones con proveedores de servicio — incluyendo direcciones de servicio, fotos de trabajos y reseñas — se conservan como registro de esa interacción entre partes. Los datos retenidos no se utilizan para ningún otro fin comercial y no son accesibles públicamente de forma vinculada a tu identidad.
Eliminación parcial de datos
Solicitudes específicas.